服务分级分为免费服务和付费服务：

免费服务：由任我行软件客服中心提供。客户根据客服中心提供的“常见问题集”“自助”解决问题。

付费服务：包括“标准服务支持”、“个性化服务支持”和“本地服务支持”。

标准服务支持：由任我行软件客服中心提供。我们会提供有温度的“人工服务”，保障您软件的正常运行。正版用户须以年为单位付费购买。

注：表格中5*8小时服务时间为法定工作日早上9:00-12:00，下午13:00-18:00（特殊情况会提前通知）

7*8小时服务时间为每天早上9:00-12:00，下午13:00-18:00（特殊情况会提前通知）

标准服务支持价格：

个性化服务支持：由任我行软件客服中心提供。您在软件使用中可能存在一些特殊的个性化需求，可以通过购买“个性化服务支持”实现。必须在购买了“标准服务支持”年包的基础上单次购买。

注：表格中5*8小时服务时间为法定工作日早上9:00-12:00，下午13:00-18:00（特殊情况会提前通知）

个性化服务支持项目价格： 

本地服务支持：由经任我行公司认证的服务商提供。正版用户需付费购买，由服务商与客户协商具体项目及收费标准。

特别提醒：为保证数据的完整性与连续性，用户应定期进行账套数据的备份工作，建议您每次都在硬盘上备份，并定期将备份数据拷贝至其它安全设备，相近几次的备份数据最好不要互相覆盖。

一、区分“盗版”与假货

1、盗版：用户很容易识别盗版。盗版往往只有一张光盘，没有包装盒，没有使用说明书，没有软件狗，没有防伪标签，只在盗版软件市场流通。
2、假货：用户通常难以识别，容易受到蒙蔽。有包装盒，有使用说明书，有软件狗，有安装光盘，在个别销售正版软件渠道或网店流通，价格通常比同类正版产品便宜一些。

二、如何鉴别假货

1.防伪标签辨识
正版的任我行软件产品，外包装上贴有数码防伪标签，如下图：

用户在购买后，刮开防伪涂层，可见一串随机数字，拨打4008-155-888电话或登录任我行软件官网（http://www.grasp.com.cn）输入该数字可验证产品真伪。

2.正版用户卡和软件加密狗辨识

正版的任我行软件产品包装盒内会有一个加密狗和一张正版用户卡。软件加密狗外壳颜色分为黄色和黑色两种，具体以包装盒中实物为准。软件加密狗正面均呈现有“任我行软件”字样，且在黑色加密狗的外壳背面，会有7位数字的正版用户证书编号。

目前，根据具体产品的不同，任我行软件产品所采用的软件加密狗有以下几种类型：

    正版用户卡是正版用户的身份识别依据，是完成产品注册时必填的一项信息。

3.看软件是否能进行“电子注册”，获得正版用户证书 
用户在购买任我行软件产品后，首先要通过任我行软件公司官网（http://www.grasp.com.cn）进行产品注册，方可正常使用。注册电话咨询：028-85312963。

用户在进行产品注册时，需要将软件加密狗号和正版用户卡号的信息一并提交，才能完成产品注册。注册时，必须真实填写注册信息，并保证不将软件或其使用权利有偿或无偿向其他单位或个人销售、转租、转借、转让或提供分许可、转许可；用户完成产品注册后，公司名称不得更改，否则将无法享受软件升级服务、折价退换货等售后服务。

产品注册成功后，任我行软件公司会向用户产品注册时提供的E-mail地址发送电子版的正版用户证书。

任我行软件正版用户证书和加密狗是任我行软件正版用户合法身份的最终标识，二者缺一不可。用户只能通过正版用户证书和软件加密狗才能享受到任我行软件公司提供的软件升级、售后服务和折价退换货等后续服务。

　
　　（正版用户证书样图）

凡是正版用户都会在任我行的数据库中有所记录。如果您的软件未在任我行公司的数据库中有所记录，请您与购买软件处联系、确认，核实您购买的软件是否是正版，以确保您的相关权益受到保护。