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服务流程

服务中心



专业服务

    任我行公司客服中心为客户提供优质服务。您只需使用“正版证书编号”和“安全码”登录“微服四方”,即可联系任我行客服中心获取服务。我们提供免费服务和付费服务等多种服务种类满足不同客户需求。

  十多年来,我们结合为几十万中小企业用户服务的经验,秉承“提供有温度服务”的服务理念,制定科学的服务流程和服务标准,使用户处处感受到品牌软件的专业化服务。

  除此之外,任我行软件公司依托全国各地授权代理商和授权服务中心,建立起几乎覆盖全国每一个大中城市的服务网络,所有有资质的服务商技术服务人员均通过严格培训和考试,获得管家婆技术工程师认证资格。为您的企业成长保驾护航。

服务分级


为了优化服务资源,更好的服务正版客户,任我行软件公司于2021年4月1日启动售后服务分级。涉及范围为辉煌食品系列产品、标准财贸工贸系列产品以及分销ERP系列产品。

服务分级分为免费服务付费服务

1、免费服务:您可以根据我们提供的“常见问题集”“自助”解决问题,只需要搜索并按照我们的详细步骤操作即可。

2、付费服务:付费服务包括标准服务支持个性化服务支持本地服务支持

2.1标准服务支持:我们会提供有温度的“人工服务”,保障您软件的正常运行。

2.2个性化服务支持:您在软件使用中可能存在一些特殊的个性化需求,可以通过购买“个性化服务支持”实现。此项目需要在购买了标准服务年包的基础上单次购买。

2.3本地服务支持:由经任我行软件公司认证的服务商提供。具体项目及价格需要与当地服务商协商。

为了保证新用户购买软件后能顺利开始使用,在正式启动服务分级后,我们会从新用户注册成功之日开始,赠送六个月的“标准服务”时长;对于老用户,我们会赠送三次“标准服务”次数。后续如果赠送的六个月“标准服务”时长到期或次数用完,且您未购买“标准服务”,将无法再获取到人工服务。

服务项目

服务分级分为免费服务和付费服务:

免费服务:由任我行软件客服中心提供。客户根据客服中心提供的“常见问题集”“自助”解决问题。

付费服务:包括“标准服务支持”、“个性化服务支持”和“本地服务支持”。

标准服务支持:由任我行软件客服中心提供。我们会提供有温度的“人工服务”,保障您软件的正常运行。正版用户须以年为单位付费购买。

注:表格中5*8小时服务时间为法定工作日早上9:00-12:00,下午13:00-18:00(特殊情况会提前通知)

7*8小时服务时间为每天早上9:00-12:00,下午13:00-18:00(特殊情况会提前通知)

标准服务支持价格:

个性化服务支持:由任我行软件客服中心提供。您在软件使用中可能存在一些特殊的个性化需求,可以通过购买“个性化服务支持”实现。必须在购买了“标准服务支持”年包的基础上单次购买。

注:表格中5*8小时服务时间为法定工作日早上9:00-12:00,下午13:00-18:00(特殊情况会提前通知)

个性化服务支持项目价格: 

注:客户购买“标准服务支持”和“个性化服务支持”,均使用正版证书编号登录“微服四方”即可购买。

本地服务支持:由经任我行公司认证的服务商提供。正版用户需付费购买,由服务商与客户协商具体项目及收费标准。

 

特别提醒:为保证数据的完整性与连续性,用户应定期进行账套数据的备份工作,建议您每次都在硬盘上备份,并定期将备份数据拷贝至其它安全设备,相近几次的备份数据最好不要互相覆盖。

硬狗产品防伪查询

一、区分“盗版”与假货

1、盗版:用户很容易识别盗版。盗版往往只有一张光盘,没有包装盒,没有使用说明书,没有软件狗,没有防伪标签,只在盗版软件市场流通。
2、假货:用户通常难以识别,容易受到蒙蔽。有包装盒,有使用说明书,有软件狗,有安装光盘,在个别销售正版软件渠道或网店流通,价格通常比同类正版产品便宜一些。


二、如何鉴别假货

1.防伪标签辨识
正版的任我行软件产品,外包装上贴有数码防伪标签,如下图:

   

用户在购买后,刮开防伪涂层,可见一串随机数字,拨打4008-155-888电话或登录任我行软件官网(http://www.grasp.com.cn)输入该数字可验证产品真伪。


2.正版用户卡和软件加密狗辨识

正版的任我行软件产品包装盒内会有一个加密狗和一张正版用户卡。软件加密狗外壳颜色分为黄色和黑色两种,具体以包装盒中实物为准。软件加密狗正面均呈现有“任我行软件”字样,且在黑色加密狗的外壳背面,会有7位数字的正版用户证书编号。


目前,根据具体产品的不同,任我行软件产品所采用的软件加密狗有以下几种类型:

    正版用户卡是正版用户的身份识别依据,是完成产品注册时必填的一项信息。

3.看软件是否能进行“电子注册”,获得正版用户证书 
用户在购买任我行软件产品后,首先要通过任我行软件公司官网(
http://www.grasp.com.cn)进行产品注册,方可正常使用。注册电话咨询:028-85312963。


用户在进行产品注册时,需要将软件加密狗号和正版用户卡号的信息一并提交,才能完成产品注册。注册时,必须真实填写注册信息,并保证不将软件或其使用权利有偿或无偿向其他单位或个人销售、转租、转借、转让或提供分许可、转许可;用户完成产品注册后,公司名称不得更改,否则将无法享受软件升级服务、折价退换货等售后服务。


产品注册成功后,任我行软件公司会向用户产品注册时提供的E-mail地址发送电子版的正版用户证书。


任我行软件正版用户证书和加密狗是任我行软件正版用户合法身份的最终标识,二者缺一不可。用户只能通过正版用户证书和软件加密狗才能享受到任我行软件公司提供的软件升级、售后服务和折价退换货等后续服务。

 
  (正版用户证书样图)

正版注册验证
使用说明:


凡是正版用户都会在任我行的数据库中有所记录。如果您的软件未在任我行公司的数据库中有所记录,请您与购买软件处联系、确认,核实您购买的软件是否是正版,以确保您的相关权益受到保护。


如何验证:
一、打开软件,获取“被验证信息”:
请如上图所示
1. 点击菜单中的“帮助”模块
2. 点击“管家婆版本信息”
3. 获取版本信息中的“公司名称”,“加密狗号”,“正版用户卡号”等被验证信息。图片中圈红部分。

二.打开任我行主页:www.grasp.com.cn :
1. 把被验证信息一字不差的输入到“验证栏”中,3个验证栏必须同时填写
2. 点击“验证”按钮
验证结果将会有两种提示:
正常提示:您使用的管家婆软件,已经在任我行公司注册。
非正常提示:您使用的管家婆软件,未在任我行公司注册。请与软件购买处联系,或者是任我行公司028-85980000 联系。

管家婆软件北京客服热线 010-51285873 13718842156


服务中心


联系方式


北京中科华建信息咨询有限公司
地址:北京市城市副中心土桥众创空间-创业港湾H座301室
电话:010-51285873
手机:13718842156
E-mail:CP@graspbj.com.cn
网址:http://www.graspbj.com.cn


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